1. TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI TRẢ:
Quý khách được quyền kiểm tra đơn hàng và trả toàn bộ đơn hàng lại cho nhà vận chuyển ngay tại thời điểm nhận hàng hoặc khi mở gói hàng* và phát hiện:
- Sản phẩm phát sinh lỗi do nhà sản xuất: sản phẩm bị ướt, biến đổi màu, có mùi,...
- Hàng giả, hàng nhái, không chứng minh được hàng chính hãng.
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
- Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
- Lỗi vận chuyển: rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
- Hết hạn sử dụng (nếu có)
*Lưu ý: trường hợp quý khách không thể kiểm tra hàng với nhân viên vận chuyển, vui lòng quay lại video khi mở gói hàng (còn nguyên) để làm bằng chứng chứng minh cho mọi khiếu nại về sau. công ty Ấn Tượng Việt rất tiếc không thể hỗ trợ giải quyết đổi trả nếu quý khách không cung cấp video cụ thể, chính xác để làm bằng chứng.
Điều kiện và quy định đổi trả:
- Khách hàng có trách nhiệm cung cấp giấy tờ, hình ảnh, video clip liên quan chứng minh sự thiếu sót sai phạm trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.
- Sản phẩm đổi trong vòng 14 ngày kể từ ngày quý khách nhận được hàng, trong vòng 7 ngày đối với quý khách mua trực tiếp tại hệ thống cửa hàng.
- Sản phẩm gửi đổi không bị dơ bẫn, hư hại ( rách, sờn ...) bởi những tác nhân bên ngoài sau khi mua sản phẩm, không dính các vết mỹ phẩm, không nhiễm mùi như nước hoa, kem cạo râu, chất khử mùi cơ thể hay khói thuốc lá, ...
- Sản phẩm gửi đổi còn đầy đủ tem nhãn mác, hóa đơn, còn nguyên vẹn, chưa có dấu hiệu qua sử dụng, chưa giặt là, chưa xuống nước, hoàn trả cả phụ kiện và quà tặng (nếu có)
- Sản phẩm gửi đổi không phải là quần lót và phụ kiện.
- Trường hợp sản phẩm đổi trả và khách hàng có đủ giấy tờ chứng minh sự thiếu xót sai phạm trong gửi sản phẩm công ty Ấn Tượng Việt sẽ chịu mọi chi phí liên quan việc đổi hàng.
- Sản phẩm đổi có giá bằng hoặc cao hơn giá đã mua. Trong trường hợp khách đổi sản phẩm có giá thấp hơn, công ty Ấn Tượng Việt không hoàn phần phí chêch lệch dưới bất kỳ hình thức nào.
- Thời gian thông báo đổi trả: quý khách vui lòng thông báo ngay cho công ty Ấn Tượng Việt trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng. Công ty Ấn Tượng Việt xin từ chối hỗ trợ mọi khiếu nại về tình trạng ngoại quan của sản phẩm trong trường hợp quý khách thông báo cho công ty Ấn Tượng Việt sau thời gian này.
- Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm được mua trên website; trong vòng 7 ngày đối với sản phẩm được mua trực tiếp tại hệ thống cửa hàng.
- Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.
2. TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ:
- Sản phẩm quà tặng, các sản phẩm trong chương trình giảm giá đặc biệt.
- Sản phẩm đã quá hạn đổi trả (48h).
- Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal, đã sử dụng nhưng lại không có các tình trạng như bị ướt, bị biến đổi màu, có mùi,...
- Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.
- Sản phẩm không phải mua từ bên công ty Ấn Tượng Việt.
- Sản phẩm đã mua và nhận hàng còn nguyên tem mác nhưng khách hàng muốn hủy trả lại tiền hoặc đổi sang sản phẩm khác (công ty Ấn Tượng Việt chỉ chấp nhận đổi sản phẩm có giá bằng hoặc cao hơn giá đã mua; Trong trường hợp khách đổi sản phẩm có giá thấp hơn, công ty Ấn Tượng Việt không hoàn phần phí chêch lệch dưới bất kỳ hình thức nào - Mọi chi phí gửi hàng đổi trả quý khách sẽ là người chi trả)
Mọi thông tin chi tiết, thắc mắc, khiếu nại hoặc cần hỗ trợ vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi hoặc đến trụ sở công ty.
- Địa chỉ: 84 Đường Trương Phước Phan, Khu Phố 17, P. Bình Trị Đông, Q. Bình Tân, TP Hồ Chí Minh.
- Email: info@vietimpression.com
- Điện thoại: 028 3 7626 489 (nhấn phím 6 hoặc 8)
- Thời gian làm việc: 8h30-17h30 Thứ 2-Thứ 6 (trừ ngày lễ, Tết) .
